Наши часы работы
Никто не любит ждать.
Время ожидания раздражает. Мы тоже не любим ждать. Мы хотели бы сэкономить вам ненужное время ожидания.
Это логично,
Если одновременно приходит много людей, но их можно обрабатывать один за другим, времени ожидания избежать невозможно. А если придут многие, то для последних это будет долго.
Пожалуйста, назначьте встречу!
Если 5 пациентов приходят в 8 утра, один занимает очередь, а 4 ждут.
При записи на прием сотрудники постараются оценить, сколько времени вам следует зарезервировать. Пожалуйста, помогите им, как можете. И не стесняйтесь: помощники также обязаны соблюдать конфиденциальность.
Позвольте нам дать реалистичную оценку.
Даже если лечение необходимо в тот же день: позвоните и мы спланируем. Затем мы назначим вам краткосрочную встречу.
Мы используем сложную систему управления встречами:
Все практические процессы были проанализированы и оценены в соответствии с требованиями времени. Установленная потребность во времени была включена в электронный планировщик и является основой для назначения встреч. Так что это должно сработать. Теоретически. Но:
Иногда неизбежно. К сожалению.
Важная информация, которая делает возможным хорошее планирование, часто отсутствует. На момент планирования мы не знаем, насколько на самом деле болен человек, сидящий перед нами, и сколько времени потребуется на решение его проблемы.
Болезни невозможно спланировать.
Поэтому на практике невозможно избежать времени ожидания в «разумном» диапазоне. Если это займет немного больше времени, мы просим вашего понимания. Если вам придется подождать, имейте в виду, что у кого-то до вас явно была большая проблема, которую невозможно было решить в запланированные сроки. Теперь вас может раздражать то, что вам придется ждать. Но ты уверен, что когда-нибудь у тебя не возникнет большой проблемы? Тогда другие ждут...
Сопровождающие лица
очень приветствуются, если помогут с переводом и не заполонят практику просто так. Зал ожидания также имеет ограниченную вместимость.
Пожалуйста, своевременно организуйте присмотр за детьми. Мы не против детей, но известно, что они зачастую требуют большего внимания и не позволяют врачу сконцентрироваться на своей работе. Это тоже отнимает время и силы.
Чрезвычайная ситуация
Это чрезвычайная ситуация, и о ней, конечно, позаботятся немедленно.
Пожалуйста, не сидите перед кабинетом до его открытия и не стремитесь быть «первым»: прием уже принят – должны ли пациенты на приеме ждать вас или вы хотите подождать, пока пациенты на прием не будут готовы?
Мы хотели бы, чтобы вы пришли на практику, когда мы сможем вас лечить.
. Мы сможем сказать вам, когда это произойдет, только если вы спросите нас.
Пожалуйста, поймите, что иногда вас не могут принять сразу, и вам могут записаться на прием на следующий день. И этому есть причина: врач – это не лечебная машина, а такой же человек, как и вы, и ему тоже необходимо «подзарядить» свою израсходованную энергию, чтобы на следующий день снова иметь возможность помочь вам.
«Минуточку», «просто небольшой вопрос»
иногда превращалось в трудоемкое обсуждение проблемы.
Пожалуйста, приходите вовремя на прием.
Пожалуйста, не приходите слишком поздно, но и не приходите слишком рано. Тот, кто приходит на 40 минут раньше, а потом жалуется на 35-минутное ожидание, когда ему позвонят, не найдет понимания.
Пожалуйста, отмените как можно раньше,
если вы не сможете присутствовать.
Честно говоря, нас раздражает, когда кто-то бронирует наше время, а затем оставляет нас в неведении, даже не предупредив нас об этом. Нам приходится справляться с отменами, и возможно, кому-то другому срочно потребовалась встреча. ВОЗ
первые встречи утром и днем, действительно предпочтительные встречи, потому что времени ожидания всегда нет, заводит новых друзей:
практика ждет и ест деньги, а пациент не приходит...
Мы прекрасно понимаем, что до нас зачастую трудно добраться.
Теперь, если одновременно поступает 10 вызовов, необходимо принять 10 вызовов. Для этого требуется не только 10 телефонных линий, но и 10 помощников для ответа на звонки. Не осуществимо! Пожалуйста, проявите понимание и терпение. Позвоните нам. Мы очень стараемся назначить вам оптимальную встречу.
